Novembre 28, 2021

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FTC si concentra sui servizi in abbonamento – Suggerimenti per agire contro i “modelli oscuri” – Media, comunicazioni, IT, intrattenimento

FTC si concentra sui servizi in abbonamento - Suggerimenti per agire contro i "modelli oscuri" - Media, comunicazioni, IT, intrattenimento

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La Federal Trade Commission (FTC) ha rilasciato una nuova dichiarazione sulla politica di applicazione relativa alla commercializzazione di opzioni negative (dichiarazione sulla politica), in genere avvertendo le aziende degli obblighi di conformità relativi ai programmi di opzioni negative e contro l’utilizzo di funzionalità di progettazione di siti Web per ingannare i consumatori nell’abbonarsi a servizi di abbonamento ( cioè usando “modelli scuri” ).

La dichiarazione politica è stata rilasciata alla luce del leggero aumento del numero di reclami dei consumatori che indicano i danni causati da frequenti pratiche di abbonamento ingannevoli, come la fatturazione ai consumatori di tariffe non autorizzate o la difficoltà per i consumatori di rinunciare.

I programmi in abbonamento stanno diventando sempre più popolari

I programmi di opzioni passive includono rinnovi automatici, piani di continuità, trasferimenti gratuiti di retribuzione o pagamento a pagamento e piani di preavviso. Questi programmi in abbonamento sono diventati sempre più popolari negli ultimi anni, soprattutto perché i rivenditori e altri fornitori di servizi si sono resi conto che possono ricavarne guadagni significativi. Esistono programmi basati su abbonamento per tutto, dall’home fitness al cibo per cani, e sono ampiamente noti per essere il futuro della vendita al dettaglio.

programmi di opzioni passive

Sebbene la struttura di questi accordi vari, un segno distintivo dei programmi di opzioni negative è la capacità del venditore di interpretare il silenzio del consumatore (o la mancanza di un’azione positiva per rifiutare o annullare) come accettazione o accettazione continua dell’offerta di opzioni negative. Esempi di pratiche di opzioni negative sleali o ingannevoli rilevate dalla FTC includono:

  • divulgazione insufficiente delle commissioni nascoste in offerte apparentemente “gratuite” e altri prodotti o servizi;
  • registrazione senza adeguato consenso; e
  • Procedure di cancellazione e rimborso inadeguate o troppo farraginose.
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Tre requisiti FTC che dovresti conoscere

Pertanto, la dichiarazione della politica include le linee guida FTC relative a tre requisiti chiave per aiutare i venditori a evitare azioni esecutive:

  1. Tutte le condizioni materiali di un prodotto o servizio devono essere chiaramente e chiaramente divulgate (ad esempio, praticamente inevitabili per i consumatori ordinari). I termini fisici includono:
    • Quanto costa il prodotto o servizio?
    • termini entro i quali il consumatore deve agire per fermare ulteriori addebiti;
    • l’importo e la frequenza di tali commissioni;
    • come annullare; e
    • Le informazioni sul prodotto o servizio stesso sono necessarie per evitare che i consumatori vengano ingannati sulle caratteristiche del prodotto o servizio.
  2. I venditori devono ottenere il consenso informato esplicito del consumatore prima di addebitargli un prezzo per un prodotto o un servizio. È importante sottolineare che, in netto allontanamento dall’attuale pratica del settore, la posizione della FTC è che questa approvazione deve essere ottenuta separatamente da qualsiasi parte dell’intera transazione. Si noti che le divulgazioni non devono includere informazioni che interferiscono, sminuiscono, interferiscono o pregiudicano in altro modo la capacità del consumatore di fornire il proprio consenso informato espresso.
  3. I venditori dovrebbero fornire al consumatore metodi di cancellazione facili e semplici. Questi dovrebbero essere facili da usare almeno quanto il metodo utilizzato dal consumatore per acquistare inizialmente il prodotto o il servizio.

Sebbene questa dichiarazione sia una linea guida non vincolante, generalmente tiene traccia dell’Online Shoppers Trust Restoration Act (che si applica ai programmi di scelta negativa) ed è un’indicazione dell’interpretazione della legge attuale da parte della FTC in quanto si applica alle pratiche di scelta negativa. Inoltre, la FTC sta attualmente sviluppando regole sulla commercializzazione e sul funzionamento delle opzioni passive e ha notato che continuerà a monitorare da vicino il rispetto delle norme e delle leggi applicabili.

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Linea di fondo:

  • I venditori di opzioni negative dovrebbero rivedere le loro pratiche (compresi i flussi del sito Web, le informative sul consenso e i metodi di rinuncia) per garantire la conformità a queste linee guida aggiornate.
  • Ancora più importante, le aziende devono determinare se il consenso dei consumatori ottenuto è in linea con la nuova dichiarazione politica.
  • Il corpo della legge statale applicabile continua ad evolversi: entro luglio 2022, le aziende che offrono determinati abbonamenti saranno soggette al rinnovo automatico e al servizio continuo in California con requisiti di preavviso e cancellazione migliorati.
  • Le aziende dovrebbero prendere in considerazione qualsiasi “modello oscuro” che potrebbero utilizzare.

https://www.dglaw.com/ftc-to-focus-on-subscription-services-hints-at-taking-action-against-dark-patterns/

Il contenuto di questo articolo ha lo scopo di fornire una guida generale all’argomento. Si consiglia di avvalersi del parere di specialisti in tali circostanze.

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