La mia Kia in panne è bloccata in Francia e il RAC non la riporta a casa | soldi

La mia Kia di quattro anni si è rotta mentre ero in vacanza in Bretagna in agosto e ho dovuto utilizzare la copertura guasti RAC europea che avevo stipulato per ripararla.

Il meccanico mobile che è venuto nel nostro campeggio non è riuscito a ripararlo, quindi ci è stato consigliato di portarlo da un concessionario Kia nelle vicinanze.

Ma più di un mese dopo, il virus è ancora in attesa di raggiungere le piste per i test diagnostici. Abbiamo ricevuto una serie di scuse, tra cui il fatto che il garage è troppo affollato, a corto di personale o semplicemente che verrà controllato domani (cosa che non arriva mai).

RAC non rimpatrierà il veicolo finché non sarà stato effettuato un test diagnostico per soddisfare il requisito della polizza secondo cui vale più del costo delle riparazioni. Il garage Kia tratterà solo con il partner francese RAC, quindi non posso avere ulteriore chiarezza.

Quando chiedo aggiornamenti, non sembra esserci mai alcun progresso e il RAC sembra incapace, o riluttante, a cercare un’alternativa, come spostare l’auto in un altro garage.

Inutile dire che, essendo una famiglia con una sola auto la cui automobile è stata richiamata in agosto, la mancanza di qualsiasi indicazione su cosa non va e quanto tempo richiederà la riparazione è una delle maggiori preoccupazioni.

Esauriamo rapidamente la buona volontà di amici e vicini per gli ascensori.

Ho presentato un reclamo formale al RAC, ma il periodo di risposta è di otto settimane e a quel punto il tempo per richiedere la polizza sarà scaduto.
Io essere, Birmingham

È già abbastanza brutto quando la tua macchina si guasta a casa, figuriamoci fuori, e questa saga va avanti da troppo tempo.

Le carenze di RAC sono già state evidenziate in questo articolo, ma in questo caso il problema riguarda Kia France.

Dato che il tuo veicolo era ancora in garanzia, loro erano responsabili dell’avanzamento della riparazione e non erano preparati per gli aggiornamenti che potevano esserti trasmessi.

Due mesi dopo, tutti, compreso il RAC, hanno perso la pazienza con la situazione, anche perché il quadro continua a cambiare. Un potenziale “problema allo scarico” si è trasformato in una pompa dell’olio difettosa e si sta ora discutendo della sostituzione del motore.

Dopo il nostro coinvolgimento, il RAC ha accettato di ignorare i tuoi diritti derivanti dalla polizza e di restituire l’auto a un garage Kia di tua scelta nel Regno Unito. È arrivato lì, e anche se non era di nuovo in viaggio, eri grato che il giorno sembrasse più vicino.

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