Giugno 29, 2022

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Poste Italiane migliora del 70% l’efficienza operativa con Appian

Appian per Poste Italiane fornisce una soluzione facile da implementare e veloce da usare con scarso impatto sul panorama applicativo esistente. L’azienda italiana collabora con Appian dal 2018 per ridurre notevolmente i costi del servizio e aumentare l’efficienza produttiva con questi risultati:

  • Digitalizza oltre il 70% dei documenti di back office
  • Riduci il tempo di elaborazione dell’eredità da più di 30 giorni a soli otto giorni
  • Migliorata l’efficienza della gestione dei casi del 70%
  • Riduzione dei tempi di risposta dell’estratto conto da 15 giorni a sette giorni.

“La digitalizzazione delle attività di Poste Italiane e il passaggio a un sistema paperless sono stati i fattori chiave della trasformazione in grado di supportare la nuova economia digitale”, ha affermato Mirko Mschiatti, Group Head, Digital, Technology and Operations Officer di Poste Italiane. “Attraverso la nostra partnership con Appian, abbiamo visto miglioramenti significativi nel modo in cui operiamo, riducendo i tempi di consegna di almeno il 25% e la pressione sulle risorse del 45% in alcune parti del business, ottenendo comunque gli stessi risultati”.

Poste Italiane da 160 anni è parte integrante dell’economia italiana nel sostenere la crescita e la modernizzazione del Paese. Oltre alla distribuzione di posta e pacchi, l’azienda fornisce anche soluzioni per pagamenti mobili, telecomunicazioni e servizi finanziari e assicurativi. Quotata alla Borsa di Milano dal 2015, Poste Italiane detiene circa 586 miliardi di euro di attività finanziarie e serve 35 milioni di clienti con 121.000 dipendenti in più di 12.800 uffici postali in Italia.

Le applicazioni basate sulla piattaforma Appian Low-Code riducono la complessità dell’elaborazione della carta nel back office digitalizzando e ottimizzando il flusso di lavoro. Con Appian, gli agenti del servizio clienti di Poste Italiane possono ora eseguire l’analisi delle frodi e la gestione dei casi utilizzando un’unica piattaforma con un’interfaccia intuitiva. Appian dispone inoltre di funzionalità di audit che consentono a Poste Italiane di controllare e monitorare facilmente le proprie operazioni dall’inizio alla fine, comprese le attività automatizzate tramite RPA.

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“La piattaforma Appian Low-Code rimane una soluzione essenziale per le aziende e le organizzazioni che desiderano digitalizzare e migliorare i propri servizi”, ha affermato. Silvia FossatiVicepresidente distrettuale sud Europa in Appia. “Siamo orgogliosi che Poste Italiane abbia scelto Appian per il suo programma strategico di trasformazione digitale e che questa partnership strategica a lungo termine abbia contribuito a migliorare i servizi per i cittadini italiani”.

Leggi il Caso studio Poste Italiane per maggiori informazioni.

A proposito di Appiano

Appian è la piattaforma unificata per il cambiamento. Acceleriamo il business dei clienti scoprendo, progettando e automatizzando i loro processi più critici. La piattaforma Appian Low-Code combina le funzionalità di base necessarie per portare a termine il lavoro più velocemente, come Process Mining + Workflow + Automation, in una piattaforma unificata a basso codice. Appian è aperto, a livello aziendale e considerato affidabile dai leader del settore. Per maggiori informazioni visita appian.com.

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La fonte è Abian